Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Navqumirel — Легка енергія (далі — «Ми», «Компанія», «Navqumirel») з метою забезпечення прозорих та чесних відносин між Компанією та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»).

Наша діяльність у сфері реалізації комплексів кардіо-вправ та супутніх товарів регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Здійснюючи оплату на сайті за кодом діяльності movexa-heartglide-9824, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення основних термінів

Для однозначного тлумачення положень цієї Політики використовуються такі визначення:

• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, гайди та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Доступ до закритої платформи з кардіо-вправами на певний термін.
• Активація доступу: Момент першого входу Користувача до особистого кабінету або отримання посилання на завантаження матеріалів.
• Розрахунковий документ: Електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

Повернення за цифрові послуги

Специфіка Navqumirel полягає у наданні цифрових комплексів вправ для тонусу. Згідно із законодавством України, повернення коштів за цифрові товари після надання доступу до них має певні обмеження:

Якщо Клієнт ініціює повернення через технічні проблеми з боку Компанії (наприклад, неможливість відтворити відео через помилку сервера), ми зобов'язуємось усунути проблему або повернути кошти протягом 7 робочих днів.

Умови повернення фізичних товарів

У разі, якщо Navqumirel пропонує фізичні товари (обладнання для вправ, брендований одяг), повернення здійснюється згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Термін повернення: протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, розтягнення, механічні пошкодження).
• Упаковка: Має бути збережена оригінальна упаковка, ярлики та пломби.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує Клієнт.

Винятки та товари, що не підлягають поверненню

Ми не проводимо повернення коштів у наступних випадках:

1. З моменту покупки та надання доступу до цифрових матеріалів пройшло більше 14 днів.
2. Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).
3. Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався темп», «я очікував іншого голосу тренера»), якщо зміст відповідає заявленому опису на сайті.
4. Товари, що входять до переліку Постанови КМУ №172 (наприклад, друковані видання, засоби гігієни).

Детальна процедура запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Написати офіційний лист на [email protected].
2. У темі вказати: «Запит на повернення коштів – [Ваше Прізвище] – [Номер замовлення]».
3. До листа додати скан-копію або чітке фото розрахункового документа (чека).
4. Вказати причину повернення для покращення нашого сервісу.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними і вимагають дублювання на електронну пошту.

Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і діємо за наступним графіком:

• Обробка запиту: до 3 робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує підтвердження або вмотивовану відмову протягом 5 робочих днів.
• Перерахунок коштів: від 1 до 7 банківських днів після прийняття позитивного рішення.

Банківські та комісійні аспекти

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата.

Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження відповідального суб'єкта у м. Київ згідно з чинним законодавством України.

Дана версія політики є остаточною та пріоритетною над будь-якими попередніми усними чи письмовими домовленостями.

Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо повернення, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки в Києві: